Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pääsyneuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä pääsyneuvojaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakkaiden neuvonnasta ja ohjaamisesta pääsyyn liittyvissä asioissa, kuten palveluiden käyttöoikeuksissa, rekisteröitymisessä ja teknisissä ongelmissa. Työskentelet tiiviisti eri sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat sujuvan ja tehokkaan palvelukokemuksen.
Pääsyneuvojan tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa. Sinun tulee pystyä käsittelemään monimutkaisia kysymyksiä ja tarjota selkeitä ratkaisuja asiakkaille. Lisäksi työssä tarvitaan teknistä ymmärrystä ja kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja.
Työpäiväsi koostuvat asiakaskyselyiden käsittelystä, tukipyynnöistä ja pääsyyn liittyvien ongelmien ratkaisemisesta. Voit työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä, ja sinulla on mahdollisuus kehittää prosesseja ja parantaa asiakaskokemusta. Tarjoamme kattavan perehdytyksen ja jatkuvaa koulutusta, jotta voit menestyä tehtävässäsi.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, teknisesti taitava ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva. Lähetä hakemuksesi ja liity tiimiimme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa asiakkaita pääsyyn liittyvissä kysymyksissä
- Ratkaista teknisiä ja käyttöoikeuksiin liittyviä ongelmia
- Ylläpitää ja päivittää asiakastietoja järjestelmissä
- Tehdä yhteistyötä eri tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Tarjota selkeitä ja asiakaslähtöisiä ratkaisuja
- Dokumentoida asiakaskyselyt ja ratkaisut
- Osallistua prosessien kehittämiseen ja parantamiseen
- Kouluttaa asiakkaita ja tiimin jäseniä pääsyyn liittyvissä asioissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Tekninen ymmärrys ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Huolellisuus ja tarkkuus tietojen käsittelyssä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti?
- Miten lähestyt monimutkaisia teknisiä ongelmia?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelukokemuksen?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita ja kiireisiä työpäiviä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelutehtävissä?
- Oletko aiemmin työskennellyt pääsyyn tai käyttöoikeuksiin liittyvissä tehtävissä?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista järjestelmistä ja prosesseista?
- Miten toimit, jos et heti tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
